Eskişehir Teknik Üniversitesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen Teknik Destek Talep Sistemi, kurum içindeki ihtiyaç, sorun ve taleplerin daha etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamak amacıyla kullanıcıların hizmetine sunuldu.
Üniversite çalışanlarının ve ilgili birimlerin taleplerini tek bir platform üzerinden iletebilmesine olanak sağlayan sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alınması, takip edilmesi ve sonuçlandırılması mümkün hale geldi. Kullanıcılar tarafından iletilen teknik sorun, ihtiyaç ve talepler ilgili ekipler tarafından değerlendirilerek önceliklendirilmekte, gerekli yönlendirmeler yapılmakta ve çözüm süreçleri sistematik bir şekilde yürütülmektedir.
Teknik Destek Talep Sistemi ile kurum içindeki iletişim süreçlerinin daha düzenli bir yapıya kavuşturulması amaçlanmaktadır. Tüm taleplerin kayıt altına alınması sayesinde başvuruların süreç boyunca takip edilebilmesi sağlanırken, taleplerin kaybolmasının da önüne geçilmektedir. Ayrıca sistem, işlemlerin şeffaf, izlenebilir ve raporlanabilir bir şekilde yürütülmesine katkı sunmaktadır.
Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından hayata geçirilen Teknik Destek Talep Sistemi, kurum içi hizmet kalitesinin artırılması ve kullanıcı memnuniyetinin güçlendirilmesi amacıyla geliştirildi. Dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında kullanıma sunulan sistemin, sorunlara daha hızlı çözümler üretilmesine ve üniversite genelindeki iş süreçlerinin daha verimli bir şekilde yürütülmesine katkı sağlaması beklenmektedir.
İlgili sisteme erişmek için tıklayınız.
